Dhe seri e treta e Ritz-Carlton në Roppongi, Tokio, nëntor 2010 ", tryezë e rrumbullakët për menaxhim të zgjuar" u mbajt

Dhe seri e treta e Ritz-Carlton në Roppongi, Tokio, nëntor 2010 ", tryezë e rrumbullakët për menaxhim të zgjuar" u mbajt. Ky leksion do të ftojë investimet për degë të gjatë ish Takano Japanese Ritz-Carlton ", më shumë se në momentin e shërbimit," u kam folur për mënyrën se si të arrihet.

Z. Takano është një moshë të vjen, në qoftë se vetëm për të kërkuar shërbimet që do të mbijetojë masa të rrepta të ekonomisë dhe të pamundur, dhe theksoi rëndësinë e mikpritjes.

Para se të ligjërimit, dhe u ndal për të përshëndetur zyrtari i lartë ekzekutiv i IBM Japonisë Shigeru Shiinoki. Ai tregon rezultatet e intervistave me e qytetit ka një oficer i personelit në botën e korporatave, sidomos Japonia, madje edhe në botë që paraqet lexuesit për zhvillimin e vuajtjeve të ardhmen. Përveç kësaj, kam dëgjuar CEO e botës si një lider cilësitë më të nevojshme "krijimtari" dhe "të menduarit globale" është cituar, përqindja e Japanese besojnë se CEO gjithashtu vuri në dukje se ata janë të ulëta. Së fundi, rezultatet e bazuar në "Mendoni se si ju duhet të shkoni të kapur një shërbim" dhe pjesëmarrësit u hedhur në skenë dhe z. Takano.

Për të lëvizur nga 満 足 ● - "më shumë se një Sherbime moment"

Ritz-Carlton, zbarkoi në Japoni në vitin 1997. Ritz-Carlton vazhdon të ruajë një hotel klasë të lartë në renditjen botërore. Kjo është një rezultat i pranuar gjerësisht se nivelet më të larta të shërbimit, z. Takano përsëri "shërbim", tha në vijim rreth.

"Në qoftë se ajo që kam premtuar se shërbimet e ofruara nga çfarë duhet të jetë e parashikuar, si dhe që punonjësit të siguruar. Pra," njeriu "do të kërkonte të është në gjendje të ofrojë të njëjta për çdo punonjës të siguruar që "(Dr Takano)

Vetëm "të kënaqur nga shërbimi janë të transmetueshme," eksitim "transmetohet", tha z. Takano.

"Vetëm të kënaqur, si edhe ju mund të ketë shkuar për të kërkuar kënaqësinë në një hotel të ndryshme. Kur eksitim ka lindur atje, por ju jeni të mbante një këmbë deri në Ritz-Carlton përsëri. Dhe kjo kërkuar impresionuar në nivelin e kënaqësisë është duke ardhur lindjes "(Dr Takano)

Kjo do të thotë se fitimi është i lidhur direkt me përshtypje të klientit. Shtoi gjithashtu se do të pasqyrohen në fitimin që më përshtypje.

Kjo prodhon një përshtypje, dhe themeli i procesit të çon në atë që është fitim. Takano tha se "mikpritjen," tha ai se. Se ajo është "qëllim një qëndrim profesional që shoqëruan mendjen time të flisni me mendjen e kundërshtarit", se ajo është. Kur e kuptojmë këtë dhe shërbimet e punonjësve mikpritjen "përtej moment" (eksitim =) dhe ai mund të prodhojë.

Në shikim të parë, ideja e Ritz-Carlton nuk mund të duket të jetë aq të veçantë. Në realitet, megjithatë, një hotel shumë të mëdha dhe tha se kompania Takano pa kaluar nëpër procesin në lëvizje të thotë.

● "punonjësit e parë" kulturës vjen nga të lëvizurit

Ritz-Carlton, që është kapur në tre nivelet rreth komunitetit të vetë.

Së pari, si "bashkëpunëtorët më të afërt dhe familjet e tyre", përmendi, ai tha se duhet të jenë qartë të vetëdijshëm për vlerën e tyre të ekzistencës mund të gjendet për të punësuarit vendndodhjen e tij dhe deklaratat.

Tjetër më të afërt të komunitetit ", partnerët dhe familjet e tyre," dhe më në fund "ju" dhe të vazhdojë. Partnerët kemi krijuar një marrëdhënie duke qenë i sinqertë midis punonjësit dhe partnerët janë të shënuara në shtresën e dytë i është dhënë e parë të rritet ndjeshëm, si dhe një frymë e fortë e të punësuarve tanë. Lidhja në "ju" mendoni për vlerën e vërtetë e që është me të vërtetë diçka. Atëherë ajo është e "ju" Përshtypja përcolli për të prodhuar, z. Takano është përshkruar.

I ashtuquajturi industritë e shërbimit, si hotele, tha se "ju" në vend të "punësuarve" që vendin e parë, por të jetë i befasuar për z. Takano arsye si më poshtë.

"Ritz-Carlton është gjithmonë shpresoj që ju do të dëshirojnë të kenë emocion ngacmuar. Punonjës Megjithatë, emocionet që ju nuk mund të zhvillohet përtej emocion në punën nuk konsiderohen. Pra, ky Unë kam bërë të tillë një prioritet "(Dr Takano)

"Ju" në mënyrë që të ketë impresionuar, z. Takano dhe punonjësit e të shëndetshme duhet së pari të them. I zënë deri në mua dhe aty ku partnerët, ose të ndikojë se sa larg është ndjeshmëritë e klientit edhe më shumë. Gjithmonë prodhojnë një fitim është konsideruar seriozisht këtë grup të proceseve, dhe z. Takano tha se dëshironte të provojë atë.

● kulturën e korporatës është i lindur nga një vizioni të përbashkët

Pas leksionit, z. Shiinoki 交 E zyrtar i lartë ekzekutiv i IBM Japoni, përsëri, pyetja dhe kohen përgjigje dhe diskutime të ishte duke marrë një rostiçeri.